Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade é aplicada pela FENE NEGÓCIOS E SERVIÇOS DE COBRANÇAS E INFORMAÇÕES LTDA, CNPJ 41.549.657/0001-90 ("Fene", "nós"), responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados através do site fene.com.br e dos canais de atendimento associados (telefone, e-mail, WhatsApp e RCS). A Fene atua como correspondente bancário, facilitando a contratação de produtos financeiros junto a instituições parceiras, nos termos da Resolução CMN nº 3.954/2011.

2. Dados que coletamos

Coletamos os dados que você nos fornece diretamente ao usar o simulador de crédito ou ao entrar em contato com nossa equipe, incluindo:

• Dados de identificação e contato: nome completo, telefone e e-mail.
• Dados da simulação: tipo de crédito de interesse, valor desejado e prazo escolhido.
• Dados para análise de crédito (quando você avança para a proposta): documento de identidade, CPF, comprovante de renda ou benefício, e dados bancários.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas, coletados automaticamente para segurança e melhoria do site.

3. Para que usamos seus dados

• Processar sua simulação de crédito e apresentar propostas compatíveis com seu perfil;
• Entrar em contato para dar andamento ao seu atendimento, por telefone, e-mail, SMS, WhatsApp ou RCS;
• Encaminhar seus dados às instituições financeiras parceiras para análise e formalização do crédito escolhido;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis a correspondentes bancários;
• Prevenir fraudes e garantir a segurança das nossas plataformas;
• Enviar comunicações informativas ou promocionais, somente quando você autorizar.

4. Base legal

Tratamos seus dados com base no seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD), na execução de procedimentos preliminares relacionados a um contrato do qual você é parte (art. 7º, V), no cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) e no nosso legítimo interesse em manter a segurança e o bom funcionamento dos nossos canais (art. 7º, IX), sempre de forma proporcional e respeitando seus direitos fundamentais.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Compartilhamos dados estritamente necessários com:

• Instituições financeiras parceiras, para análise e formalização da proposta de crédito escolhida por você;
• Prestadores de serviços de tecnologia que nos ajudam a operar o site, o simulador e os canais de mensageria (hospedagem, envio de SMS/WhatsApp/RCS);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação regulatória.

A Fene não vende, aluga ou troca seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing de terceiros.

6. Comunicações por WhatsApp, SMS e RCS

Ao marcar a caixa de consentimento no simulador, você autoriza a Fene a enviar mensagens relacionadas à sua simulação e proposta de crédito pelos canais WhatsApp, SMS e RCS, sob a marca Fene. Você pode responder AJUDA a qualquer momento para falar com um atendente, ou SAIR para deixar de receber mensagens — o cancelamento é processado imediatamente. O envio de mensagens e dados pode ser tarifado pela sua operadora de telefonia.

7. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, incluindo o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais aplicáveis a correspondentes bancários, após o que são eliminados ou anonimizados com segurança.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais, incluindo tecnologia antifraude, criptografia em trânsito e controle de acesso, para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou vazamento.

9. Seus direitos, conforme a LGPD

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Revogação do seu consentimento e oposição a tratamentos específicos;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail sac@fene.com.br.

10. Cookies

Usamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, quando aplicável, cookies de análise para entender como o site é utilizado. Você pode gerenciar ou desativar cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

12. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados podem ser enviadas para sac@fene.com.br ou pelo telefone 11 94363-3563, de segunda a sexta, das 9h às 18h.